相信大眾對於網上購物都不陌生，以往去超市買日用品，現在都可以安在家中，一鍵買入心水貨品。當中網購護膚品也非常流行，但網購過程中，護膚品的成分、有限日期、使用方法又是否已經列明清楚，讓消費者可以揀得安心呢？消委會報告就檢視了58間網店，發現逾半數網店沒有列明護膚品成分列表，當中不少是官網；更有網站是未有提供貨品所適用的膚質、使用方法等重要資訊，有欠透明度。
消委會於今年5月至6月期間，檢視了58間護膚品網店，當中有46間是品牌本地官網、12間是本地及海外綜合性護膚品網購平店，涵蓋近240款面部護理產品/套裝，當中不乏不同品牌的「皇牌熱賣」產品，種類包括消費者經常使用的爽膚水、潔面乳、精華、面霜、眼部護理和面膜等，產品售價由$78至$6,000不等。
消委會會檢視護膚品網店是否有列明護膚品的產品名稱、成分、用法、配合其他護膚品的使用次序等資料，亦比較各個網站所列的免運費消費金額、處理訂單、送達貨件所需時間，以及退貨或退款政策。
是次調查發現，逾半數網店，包括26間品牌官網及6間綜合購物網均沒有提供所調查樣本的詳細成分，當中包括CHANEL、DIOR、Armani Beauty等品牌的官網，有欠透明度。
由於產品成分有機會令人敏感，例如具有曬傷警示的alpha hydroxy acid，簡稱 AHA，或會增加用家曬傷機會，故使用前需要用防曬以減低曬傷風險。假如網站沒有列明成分、注意事項、使用方法、步驟、使用頻密程度等資料，消委者購買時都要多加留意。
全部調查樣本都沒有列出產品詳細成分的網店（品牌本地官網）
Amore Pacific、Armani Beauty、BORGHESE、CANVAS、CHANEL、DARPHIN、Dermacept、DIOR、DR.WU、Eau Thermale Avène、ERNO LASZLO、FILORGA、GLYCEL、HABA、Helena Rubinstein、IPSA、Jurlique、KIEHL’S、L’Occitane、philosophy、SkinCeuticals、SHISEIDO、The History of Whoo、The Organic Pharmacy、VALMONT、XOVE
全部調查樣本都有列出產品詳細成分的網店（品牌本地官網）
Aesop、Caudalie、CHANTECAILLE、Clé de peau BEAUTÉ、demalogica、GUERLAIN、john masters organics、lavera、MALIN+GOETZ、Sisley
除了官網，綜合網站方面都有出現未列明產品成分資料，亦會出現「新配方」未即時更新的情況，則與官網所列明的資訊有出入。此外，部分產品或會出現新舊包裝隨時發貨情況，包括「莎莎」與「ZALORA」，而「Strawberrynet」則說明個別產品沒有外盒，消費者要多加留意。
消費者於網店選購護膚品時宜保持理性，不要因各種推廣優惠而衝動消費，並注意以下事項：
- 皮膚較易出現問題的消費者，應避免在未清楚產品詳細成分的情況下選購未曾用過的護膚品。建議可考慮購買產品的試用裝，確保適合用才購買容量較大的產品；
- 綜合購物網較適合對心儀護膚品已有認識，甚至曾經使用相關產品的消費者，萬一購買的產品有異常也能及時察覺；
- 綜合購物網供應的貨品、版本、包裝或批次可能有所不同，選購時應留意；
- 收到貨品後，消費者應馬上檢視包裝是否完好和所列的成分資料，確保沒有會令自己過敏的成分。如發現產品含有致敏成分，產品即將到期、甚或已經過期，應聯繫相關產品供應商，商討換貨或退款的安排。